Trocas e Devoluções
Na Art in Bags, queremos que tenhas confiança em cada compra. As condições aplicáveis a trocas e devoluções dependem de a compra ter sido realizada através da nossa loja online ou presencialmente na nossa loja física.
Consulta abaixo a política correspondente à tua compra.
COMPRAS ONLINE
Direito de livre resolução
Nas compras realizadas através da nossa loja online, o consumidor dispõe de 14 dias de calendário para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
O prazo começa a contar a partir do dia seguinte àquele em que o consumidor, ou uma terceira pessoa por si indicada que não seja o transportador, recebe fisicamente o produto.
Para exercer o direito de livre resolução, deverás comunicar a tua decisão à Art in Bags antes do final desse prazo através de:
Podes fazê-lo através de uma declaração inequívoca ou através do nosso formulário de livre resolução.
Como efetuar uma devolução
Após comunicares a intenção de exercer o direito de livre resolução, deverás devolver o produto sem demora injustificada e dentro do prazo legal aplicável.
Recomendamos que o produto seja devolvido:
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em boas condições;
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com as etiquetas, quando aplicável;
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com os acessórios que o acompanham;
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preferencialmente na embalagem original.
O consumidor pode manusear o produto na medida necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento.
Caso o produto apresente uma depreciação resultante de um manuseamento que ultrapasse o necessário para essa verificação, poderão aplicar-se as regras legais relativas à responsabilidade do consumidor por essa depreciação.
Custos da devolução
Salvo indicação diferente da Art in Bags, os custos diretos da devolução são suportados pelo cliente.
Antes de enviares qualquer devolução, recomendamos que contactes:
contato@artinbags.pt para receberes as instruções de devolução.
Reembolso
Após o exercício válido do direito de livre resolução, a Art in Bags reembolsará os pagamentos recebidos do consumidor nos termos da legislação aplicável.
O reembolso será efetuado, em regra, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário.
O reembolso poderá ser retido até à receção dos produtos devolvidos ou até o consumidor apresentar prova de que os enviou, consoante o que ocorrer primeiro.
Quando legalmente aplicável, serão também reembolsados os custos da entrega standard escolhida no momento da compra.
Caso o consumidor tenha escolhido uma modalidade de entrega mais dispendiosa do que a modalidade standard disponibilizada pela Art in Bags, os custos adicionais não serão necessariamente reembolsados.
Exceções ao direito de livre resolução
O direito de livre resolução não se aplica às situações que estejam legalmente excluídas do respetivo regime.
Quando uma determinada exceção seja aplicável a um produto, essa informação será indicada ao consumidor antes da conclusão da compra.
Produtos com defeito ou falta de conformidade
Se receberes um produto que apresente uma falta de conformidade, defeito ou que não corresponda às características anunciadas, contacta-nos através de:
Indica o número da encomenda e, sempre que possível, envia fotografias ou vídeos que permitam analisar a situação.
Os produtos comercializados pela Art in Bags beneficiam dos direitos legais relativos à garantia de conformidade.
Em caso de falta de conformidade, serão aplicados os direitos e soluções previstos na legislação portuguesa e europeia aplicável.
Dependendo da situação e nos termos legalmente previstos, estes direitos podem incluir a reparação ou substituição do produto, redução proporcional do preço ou resolução do contrato.
Trocas de produtos comprados online
O direito legal aplicável às compras online é o direito de livre resolução e não um direito geral a troca por outro produto.
Assim, caso pretendas outro modelo, cor ou produto por motivo de preferência ou mudança de opinião, poderás exercer o direito de livre resolução nos termos acima descritos e realizar posteriormente uma nova compra.
A Art in Bags poderá aceitar trocas comerciais em determinadas situações, de acordo com as condições comunicadas ao cliente, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor.
COMPRAS NA LOJA FÍSICA
As compras realizadas presencialmente na nossa loja física estão sujeitas a regras diferentes das compras realizadas à distância.
Trocas por mudança de opinião
Nas compras realizadas presencialmente na nossa loja, não existe um direito legal geral de devolução ou troca apenas por motivo de arrependimento, mudança de opinião ou escolha de outro produto.
Por isso, a Art in Bags não aceita, por regra, trocas ou devoluções de produtos comprados presencialmente por simples mudança de opinião.
Caso a Art in Bags disponibilize uma possibilidade de troca comercial para uma situação específica, as respetivas condições serão comunicadas no momento da compra.
Produtos com defeito ou falta de conformidade
A política comercial acima não limita nem exclui os direitos legais do consumidor.
Caso um produto adquirido na nossa loja física apresente uma falta de conformidade, defeito ou não corresponda às características que deveria apresentar, contacta-nos ou dirige-te à nossa loja para que possamos analisar a situação.
Aplicam-se os direitos previstos na legislação portuguesa relativamente à garantia de conformidade.
Importante
A política comercial de trocas da loja física não limita, exclui ou substitui os direitos legais do consumidor.
FORMULÁRIO DE LIVRE RESOLUÇÃO
Para exercer o direito de livre resolução, o consumidor pode utilizar o formulário disponibilizado pela Art in Bags ou apresentar uma declaração inequívoca comunicando a sua decisão.
O formulário pode ser solicitado através de:
CONTACTOS
Art in Bags
Rua Latino Coelho, 18
1050-137 Lisboa
Portugal
E-mail: contato@artinbags.pt
Telefone / WhatsApp: +351 961 503 551
Horário:
Segunda-feira a sábado
10h30 às 19h30